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澳门赌馆真人在线 - 拒绝求助实质在拒绝公众信任
发布时间:2020-01-10 18:30:41   作者:匿名

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澳门赌馆真人在线,曾经,福州王女士因粗心大意,把3万元钱转到了别人的账号,偏偏又联系不到对方,想通过银行或者警方与对方联系上,但均被拒绝。本是急用的看病钱,却误转他人手中,可把王女士一家急坏了。(10月21日《海峡都市报》)

王女士因粗心大意在网银上不慎将3万元转入了他人帐户,本属个人操作失误,其后果理应由自身承担;但当其向银行求助希望冻结转入客户的资金帐户时,银行即告知王女士,必须先到公安部门报案,由公安部门开具公函,银行才有权冻结该客户账户并告知该客户信息。诚然,按规定,银行对王女士的回答和做法是对的,似乎无可厚非。但仔细想来,银行这样规定虽合法,但与情与理都难令人信服,其实质是在回避矛盾和责任,不把客户资金安全当回事。

为何这么说?首先,网银是银行推出的金融服务新产品,因其方便快捷,赢得了广大客户的青睐,但同时也给银行自身带来了巨额回报,赚取了丰厚的手续费收入,增加了巨量存款资金。网银即是银行推出的金融服务产品,银行一旦向公众推广,就应充分履行权利与责任对等的义务;就是说客户在网银一旦出现资金汇划差错及其他问题,银行亦有协助客户解决问题的责任,尽管这种差错不是由银行自身产生,银行仍有义不容辞帮助客户解决问题的义务。其次,银行代表的是社会集团利益,其利益诉求的能力远远大于单个公众客户,因而当客户在网银操作上出现问题时,即使客户不诉求银行,银行也有主动协助解决的义务;而当客户主动求助银行时,银行更没有理由或借助相关制度规定来敷衍客户,如果拿相关规定来说事,拒绝客户利益诉求,不肯积极配合客户,则客户必然陷入维权的弱势地位。上述银行让客户到公安部门报案,由公安部门出具公函再行冻结帐户并告知客户信息的做法,银行确有推诿之嫌,最终让客户再吃“闭门羹”,问题得不到及时解决,让客户资金陷入岌岌可危之中;假如该银行能急客户所急,接到王女士求助后,利用自己发达的信息网络,主动查实帐户信息,并及时与公安部门勾通,则王女士的问题会是另一种结果,也必然会使王女士一家感激涕零。再次,银行拿制度说事,一方面因为资金汇划是客户自己造成,银行可以将责任推得一干二净;另一方面是因为错汇的资金根本没有牵涉到银行资金安全,所以银行就滋生了一种能拖则拖的处理心态,不去积极配合客户维权。前段时间南京市某储户在atm机上存款1万元,钱被机器吞进而不出存款凭条,该先生向银行客服求助,客服说两天后经银行核对无误后方可退还资金;该储户很着急也很无奈,没办法接着向该银行客服打电话谎称在atm机上取款2千元,机器却吐出5千元,银行客服5分钟就赶到。该案与王女士错汇资金案内容虽不相同,但折射的问题实质却是相同的:银行对客户利益麻木不仁,真正关心的是自身资金安全。

由此可见,银行在处理社会客户突发事件时,应始终把客户利益放在首位,充分履行好自己的社会责任,以热情负责的态度解决客户的困难,方能赢得广大民众对银行的高度信赖。而如果在处理这些事件中,拿制度敷衍或搪塞客户,甚至拒绝与客户配合,那么客户损失的可能是资金,而银行丧失的则是整个社会公众的信任。但愿所有银行能从该案吸取教训,改进工作方法;也愿王女士错划的资金能及时追回。